Comprendre
Ce qu'ils font, pas ce qu'ils disent.
Recherche utilisateur et product discovery : protocole, panel, entretiens, prototypage, tests. Conduite par un psychologue social.
Le problème, tel qu’il se présente
On demande aux gens ce qu’ils veulent, ils répondent sincèrement, et ils font autre chose. Ce n’est pas de la mauvaise foi : personne ne sait décrire ses propres usages. La déclaration et le comportement divergent, et c’est le comportement qui décide de votre produit.
Nous construisons des protocoles qui observent au lieu d’interroger. Le background est celui de la psychologie sociale, pas du marketing : ce qui compte est ce qu’on peut mesurer, reproduire et contredire.
Ce que vous récupérez
- Un protocole de recherche écrit, réutilisable par votre équipe
- Un panel recruté et documenté, avec ses critères d’inclusion
- Les enregistrements et verbatims bruts, en plus de l’analyse
- Des hypothèses tranchées, avec ce qui les valide ou les invalide
Comment ça se chiffre
Sur devis. La durée et le dispositif dépendent de la taille du parcours et du nombre d'interlocuteurs à mobiliser ; les deux se fixent au cadrage, jamais après.